Política de Privacidad

Última actualización: 14 de abril de 2026

En GestionAutomatica.com (en adelante, "GestionAutomatica", "nosotros" o "nuestro") respetamos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger la información personal que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tus datos cuando utilizas nuestros servicios, incluidos nuestros asistentes automatizados de WhatsApp, paneles web y agentes de inteligencia artificial.

1. Información que recopilamos

1.1 Información que nos proporcionas directamente

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico.
• Datos de cuenta: credenciales para acceder a nuestro panel de control.
• Contenido de conversaciones: mensajes enviados a nuestros asistentes de WhatsApp.
• Información de negocio: catálogo de productos/servicios, horarios, datos fiscales si aplican.

1.2 Información recopilada automáticamente

• Metadatos de mensajes: hora de envío, tipo de mensaje, identificador de WhatsApp (phone number ID).
• Datos de uso: interacciones con el panel web, páginas visitadas, tiempo de sesión.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador.

1.3 Información de terceros

Recibimos información de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform) cuando los usuarios interactúan con nuestros asistentes. Esta información se procesa conforme a los términos de Meta y a esta política.

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos los datos recopilados para:

• Responder mensajes de WhatsApp mediante nuestros asistentes automatizados.
• Agendar, confirmar, recordar y dar seguimiento a citas.
• Proporcionar información sobre productos, servicios y promociones de nuestros clientes empresariales.
• Mejorar la calidad de nuestros servicios y entrenar nuestros modelos internos.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Prevenir fraudes y abusos.

3. Uso de Inteligencia Artificial

Nuestros asistentes utilizan modelos de lenguaje de última generación proporcionados por diversos proveedores de inteligencia artificial para procesar y responder mensajes. Los mensajes se envían de forma cifrada únicamente con el propósito de generar una respuesta contextualizada. No vendemos ni compartimos tus conversaciones con fines comerciales.

4. Divulgación de información

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de infraestructura y servicios: plataformas de mensajería, procesamiento de lenguaje e integraciones de calendario que habilitan la operación del servicio.
• Clientes empresariales: el negocio cuyo asistente estás utilizando recibe las conversaciones que sostienes con dicho asistente, para brindarte el servicio solicitado.
• Autoridades: cuando sea requerido por ley válida.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo. Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

6. Retención de datos

Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar los servicios o cumplir obligaciones legales. Las conversaciones de WhatsApp se retienen hasta por 24 meses salvo que el cliente empresarial solicite un periodo distinto. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a [email protected].

7. Tus derechos

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en Guatemala, Centroamérica y la región LATAM, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
• Oponerte al procesamiento de tus datos con fines de marketing directo.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento respondiendo "STOP" o "DETENER" a nuestros mensajes.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected].

8. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores. Si eres padre/madre y crees que tu hijo/a nos ha proporcionado datos, contáctanos y los eliminaremos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de "Última actualización" al inicio indica cuándo se realizó el cambio más reciente. Los cambios sustanciales se notificarán a través de nuestros canales habituales.

10. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o reclamaciones sobre esta Política de Privacidad, escríbenos a:

• Email: [email protected]
• Sitio web: gestionautomatica.com